ENVÍOS
No se realizaránenvíoslos fines de semana ni festivos, sólo los días laborables. Nuestro horario laboral y de atención al cliente es de 11:00 a 14:00 y de 16:30 a 19:30.
Gastosde envío
Los gastos de envío no se encuentran en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra e irán a cargo del usuario en su totalidad. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y serán los siguientes:
- Península: 5€
Los gastos de envío a la península serán gratuitos en compras iguales o superiores a 69€ - Europa: 10€
Los gastos de envío a Europa serán gratuitos en compras iguales o superiores a 129€
Para los envíos al resto del mundo contactad con info@matsata.com
¿Cuánto tardará en llegar mi envío?
El plazo de entrega de los pedidos en la península es de 24-72 horas laborables una vez confirmado el pedido (sólo para envíos peninsulares; quedan excluidos Canarias, Ceuta y Melilla). Todos los envíos a la península se realizarán con la empresa de transporte MRW.
Si por algún motivo el pedido tuviera que retardarse nos pondríamos en contacto contigo para comunicártelo. Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, a menos que el cliente asuma los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si en un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo info@matsata.com
¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero venga a traer el pedido?
Después de un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección del domicilio que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista. En el próximo intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe de este restando los gastos de devolución del paquete.
¿Puedo recoger mi pedido en vuestra tienda?
Sí, te ofrecemos la posibilidad de recoger tu pedido sin ningún coste en la tienda, situada en Rambla de Llibertat, 29 de Girona. El horario de recogida es de 11:00 a 13:30 i de 16:30 a 19:30, de lunes a sábado, excepto los martes por la tarde que la tienda está cerrada. Trae contigo el correo de confirmación de tu pedido. Tienes 10 días laborables para recoger tu paquete una vez hayamos verificado el pago. Después de este plazo, procederemos a cancelar el pedido y se devolverá el dinero.
¿Puedo enviar mi pedido como regalo?
Sí, te ofrecemos la posibilidad que envíes regalos a través de nuestra tienda online. Realiza la compra de manera habitual, selecciona la dirección de envío donde quieres que enviemos el regalo y en el paso “Envío” marca la opción “Envolver para regalo”. Podrás escribir un mensaje personalizado y nosotros nos encargaremos de envolverlo de manera especial.
Los gastos de transporte (tanto de envío como de devolución) serán devuletos únicamente cuando la empresa sea responsable de la causa de la devolución del producto ( envío con producto equivocado, producto en mal estado etc…)
DEVOLUCIONES
¿Cómo hago para devolver un artículo?
Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estés satisfecho, te ofrecemos la siguiente opción: tendrás que ponerte en contacto com matsata a través de nuestra página de contacto, enviar un correo electrónico a info@matsata.com o llamar al 972 919807 (de11:00 a 13:30 y de 16:30 a 19:30 de lunes a viernes, excepto martes tarde). Una vez recibida esta comunicación, matsata indicará la forma en la que se enviará el pedido a nuestra tienda y el proceso por el cual se realizará el intercambio o devolución.
Ten en cuenta que, si no podemos realizar cambios de talla o color, necesitas cambiar un artículo por otro, y te reembolsaremos el precio de este y podrás realizar una nueva compra en nuestra tienda online.
El producto tiene que estar sin utilizar, con todas sus etiquetas y/o embalajes originales. Si estos requisitos no se cumplen por parte del usuario o si el producto ha sufrido algún daño, el usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que matsata pueda denegar el cambio o devolución.
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos anteriormente descritos.
¿Puedo realizar una devolución en la tienda?
Sí, nos encontrarás en Rambla de la Llibertat, 29 de Girona.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
En el caso que el usuario no esté satisfecho con los productos recibidos en su pedido, el usuario, de acuerdo con la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios, tendrá un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para cambiarlo o devolverlo. Todo esto sin penalización. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Los gastos de devolución del pedido (así como los gastos de envío a través de las empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el usuario.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se envió, que no han estado usados, que conservan sus etiquetas y su embalaje originales completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te mandaremos un correo de confirmación indicando el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta de Paypal depende siempre de la entidad bancaria.
El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos. Los gastos de transporte (tanto de envío como de devolución) serán devueltos únicamente cuando la empresa sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío de producto equivocado, producto en mal estado, etc.)
Derecho de desistimiento
Según las Normativas reguladoras de ventas a distancia, los clientes de la Unión europea disponen de 14 días laborables, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido. En este caso, se procederá a la devolución del dinero y la recogida del pedido siguiendo el procedimiento indicado más arriba.