LIVRAISON

Aucune livraison ne sera effectuée le week-end ou les jours fériés, mais uniquement les jours ouvrables. Nos heures de travail et notre service clientèle sont de 11h00 à 14h00 et de 16h30 à 19h30.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans le prix des articles. Celles-ci seront détaillées dans votre récapitulatif d'achat et seront entièrement payées par l'utilisateur. Les coûts seront calculés en fonction de la destination et seront les suivants:

Péninsule: 5€
Les frais d'expédition vers la péninsule seront gratuits pour les achats de 69€ ou plus
Europe: 10€
Les frais d'expédition vers l'Europe seront gratuits pour les achats de 129€ ou plus

Pour les envois vers le reste du monde, contactez info@matsata.com

Combien de temps faudra-t-il pour que mon envoi arrive?

Le délai de livraison pour les commandes dans la péninsule est de 24-72 heures ouvrables une fois la commande confirmée (uniquement pour les envois péninsulaires ; les îles Canaries, Ceuta et Melilla sont exclues). Toutes les livraisons dans la péninsule seront effectuées avec la société de transport MRW.

Si, pour une raison quelconque, la commande doit être retardée, nous vous contacterons pour vous en informer. Une fois la commande passée, il n'est pas permis de modifier l'adresse de livraison, sauf si le client en assume les frais et si les parties l'acceptent expressément.

Que dois-je faire si ma commande n'arrive pas?

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 5 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: info@matsata.com

Que se passe-t-il si je ne suis pas à l'adresse que j'ai indiquée lorsque le coursier vient apporter la commande?

Après une première tentative de livraison, le coursier vous laissera un avis de passage pour le contacter et fixer une nouvelle date de livraison. Cette livraison peut être effectuée à l'adresse que vous avez indiquée ou à l'un des bureaux du transporteur. Lors de la prochaine tentative infructueuse, votre commande sera annulée et nous vous rembourserons le montant de celle-ci, déduction faite des frais de retour du colis.

Puis-je venir chercher ma commande dans votre magasin ?

Oui, nous vous offrons la possibilité de venir chercher votre commande sans frais au magasin, situé à la Rambla de Llibertat, 29 à Gérone. L'heure de ramassage est de 11h00 à 13h30 et de 16h30 à 19h30, du lundi au samedi, sauf le mardi après-midi où le magasin est fermé. Apportez votre courriel de confirmation de commande avec vous. Vous disposez de 10 jours ouvrables pour retirer votre colis une fois que nous avons vérifié votre paiement. Après cette période, nous procéderons à l'annulation de la commande et au remboursement de l'argent.

Puis-je envoyer ma commande comme cadeau ?

Oui, nous vous offrons la possibilité d'envoyer des cadeaux par l'intermédiaire de notre boutique en ligne. Faites l'achat comme d'habitude, sélectionnez l'adresse de livraison où vous voulez que nous envoyions le cadeau et dans l'étape "Livraison" cochez l'option "Emballage cadeau". Vous pourrez écrire un message personnalisé et nous nous chargerons de l'emballer d'une manière spéciale.

Les frais de transport (envoi et retour) ne seront remboursés que lorsque la société est responsable de la cause du retour du produit ( envoi avec un mauvais produit, produit en mauvais état etc...)

RETOUR

Comment puis-je retourner un article?

Pour retourner un article dont vous n'êtes pas satisfait, nous vous offrons la possibilité suivante : vous devrez contacter com matsata via notre page de contact, envoyer un courriel à info@matsata.com ou appeler le 972 919807 (de 11h00 à 13h30 et de 16h30 à 19h30 du lundi au vendredi, sauf le mardi aprèsmidi). Une fois cette communication reçue, matsata indiquera la forme sous laquelle la commande sera envoyée à notre magasin et le processus par lequel l'échange ou le retour sera effectué.

Veuillez noter que si nous ne sommes pas en mesure de modifier la taille ou la couleur, vous devrez échanger un article contre un autre. Nous vous rembourserons le prix de cet article et vous pourrez effectuer un nouvel achat sur notre boutique en ligne.

Le produit doit être inutilisé, avec toutes ses étiquettes et/ou son emballage d'origine. Si ces exigences ne sont pas remplies par l'utilisateur ou si le produit a subi des dommages, l'utilisateur accepte que le produit puisse être déprécié ou que matsata puisse refuser de l'échanger ou de le retourner.

La société se réserve le droit de refuser les retours qui ne répondent pas aux exigences ci-dessus.

Puis-je faire un retour dans le magasin?

Oui, vous pouvez nous trouver à la Rambla de la Llibertat, 29 à Girona.

Quel est le délai de remboursement?

Dans le cas où l'utilisateur n'est pas satisfait des produits reçus dans sa commande, il disposera, conformément à la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la date de réception de la commande pour la modifier ou la retourner. Tout cela sans pénalité. Passé ce délai, nous ne pouvons plus accepter le retour de votre commande.

Dois-je payer quelque chose pour mon retour?

Les frais de retour de la commande (ainsi que les frais d'expédition par les sociétés de messagerie) seront pris en charge directement par l'utilisateur.

Comment et quand vais-je recevoir mon remboursement?

Une fois le retour approuvé (lorsque nous vérifions que les articles retournés sont en parfait état et dans la même condition que lors de leur envoi, qu'ils n'ont pas été utilisés, qu'ils conservent leurs étiquettes et que l'emballage d'origine est complet), vous recevrez le montant de la même manière que vous avez effectué le paiement. Nous vous enverrons un courriel de confirmation indiquant le montant qui sera crédité sur votre compte dans les jours qui suivent. N'oubliez pas que le crédit de votre carte de crédit ou de votre compte Paypal dépend toujours de la banque.

Le montant payé correspondra au prix de détail que vous avez payé pour les articles retournés. Les frais de transport (envoi et retour) ne seront remboursés que lorsque l'entreprise est responsable de la cause du retour du produit (envoi du mauvais produit, produit en mauvais état, etc.)

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation régissant la vente à distance, les clients de l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande pour exercer le droit de rétractation sur leur commande. Dans ce cas, l'argent sera restitué et la commande sera collectée en suivant la procédure indiquée ci-dessus.